Ponferrada ha vuelto a convertirse en el epicentro de uno de los golpes más duros de Teleperformance en España. En apenas 20 meses, el call‑center de la capital del Bierzo ha soportado dos Expedientes de Regulación de Empleo (ERE), acumulando importantes pérdidas de empleo y un clima de gran incertidumbre.
En octubre de 2023, la compañía ejecutó un primer ERE que afectó directamente a su centro en Ponferrada. Aunque el ajuste fue nacional, 141 empleados fueron despedidos en esta sede —105 voluntarios y 36 forzosos— dentro de un total de 299 despidos en España. Aquella restructuración, motivada por el cierre de campañas clave como Vodafone y Netflix, situó a la ciudad como el centro más afectado del grupo.
Este golpe aún estaba reciente cuando, en mayo de 2025, Teleperformance anunció otro ERE a nivel nacional, iniciado por el fin de las campañas Vodafone NLM 'Tú a Tú' y Verisure. En esta ocasión, el centro de Ponferrada volvió a quedar en el punto de mira con 180 trabajadores inicialmente afectados, el 80% de su plantilla.
Tras intensas negociaciones entre la empresa y los sindicatos, se cerró un acuerdo que rebajó significativamente el impacto: el ERE afectó finalmente a 251 personas a nivel nacional. En Ponferrada, la cifra final de despidos ha sido de 82, de los cuales 13 fueron forzosos y el resto, salidas voluntarias, según comentan desde la CGT.
Es decir, sumando los despidos de ambos ERE, el call-center de la capital del Bierzo ha perdido 224 empleados en menos de dos años.
Posturas contrarias en los sindicatos
Pese al acuerdo, el sindicato Confederación General de Trabajadores (CGT) se posicionó en contra, criticando la falta de justificación y calificando el proceso de "injusto" y un "fraude". En Ponferrada, la sensación de injusticia caló profundo: diversos trabajadores convocaron protestas bajo lemas como 'Aquí no sobra nadie' mientras el Ayutamiento de Ponferrada reclamaba reuniones con la compañía para tratar de mediar, aunque ésta no mostró interés en ello.
Sin embargo, otro sindicato, Comisiones Obreras (CCOO), que sí firmó el acuerdo, lo considera positivo al lograr "una solución menos traumática" con la disminución de la cifra de despidos que planteaba inicialmente Teleperformance. Así mismo, mostró la visión más optimista del caso, pues aseguró el compromiso de la compañía de reforzar el centro de Ponferrada desviando carga de trabajo hacia él.
A la espera de ver si esto se termina produciendo, lo por ahora seguro es que Ponferrada ha vivido un doble golpe con esta empresa: 141 despidos en 2023 y otros 82 en 2025. La a fragilidad del empleo ligado a campañas externas sigue siendo el hilo que sostiene -y amenaza- a uno de los principales generadores de trabajo en el Bierzo.