Esperar casi un año para ser atendido en la Unidad del Dolor del Hospital El Bierzo no es compatible con el derecho de los ciudadanos a recibir una asistencia sanitaria en un plazo razonable. Esa es la principal conclusión de la resolución emitida por el Procurador del Común de Castilla y León, que insta a la Consejería de Sanidad y Bienestar Social a adoptar medidas para evitar que se repitan situaciones similares y reclama una mejor gestión de las listas de espera.
La resolución parte de la queja presentada por una paciente que fue derivada por su médico de Atención Primaria el 7 de agosto de 2025 debido a un intenso dolor lumbar y que, meses después, seguía sin haber recibido una cita para la Unidad del Dolor. Durante ese tiempo, además, denunció que las consultas realizadas tanto de forma presencial como telefónica no obtuvieron una respuesta clara sobre el estado de su derivación.
Durante la investigación, la Consejería explicó que la paciente no había sido remitida a la Unidad de Afrontamiento Activo del Dolor Crónico de Atención Primaria, sino a la Unidad del Dolor dependiente del Servicio de Anestesiología del Hospital El Bierzo, después de pasar por Traumatología. Sin embargo, el Procurador considera que esa aclaración no justifica el retraso acumulado, ya que la paciente seguía sin ser citada muchos meses después de la derivación inicial.
"No es concebible" una espera de estas características
La resolución es especialmente contundente al señalar que una demora de esta magnitud no se corresponde con el derecho de la ciudadanía a una buena administración ni con el derecho a la protección de la salud, recordando que el sistema sanitario debe ofrecer una respuesta en un tiempo razonable.
El Procurador advierte de que las listas de espera no pueden convertirse en un obstáculo para el acceso efectivo a la asistencia sanitaria y recuerda que los retrasos prolongados pueden provocar un deterioro añadido en la salud de los pacientes, especialmente cuando padecen dolor crónico e invalidante.
En este caso, subraya que transcurrido prácticamente un año la paciente seguía sin haber sido citada, una situación que considera incompatible con la obligación del sistema sanitario público de garantizar una protección integral de la salud.
Críticas también por la falta de información
La resolución no se limita a censurar la demora asistencial. También llama la atención sobre la dificultad que encuentran muchos pacientes para obtener información sobre el estado de sus consultas.
Según recoge el Procurador, una de las reclamaciones más habituales que llegan a la institución es precisamente la ausencia de respuestas concretas cuando los ciudadanos preguntan cuánto tendrán que esperar para ser atendidos. A su juicio, la Administración sanitaria debe facilitar una información clara, comprensible, personalizada y ajustada a la realidad, incluyendo los motivos del retraso y una estimación de cuándo podrá producirse la consulta.
Dos recomendaciones a la Junta
Por todo ello, el Procurador del Común formula dos recomendaciones a la Consejería de Sanidad y Bienestar Social. La primera, agilizar la citación de la paciente y adoptar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a producirse esperas de este tipo en la Unidad del Dolor del Hospital El Bierzo. La segunda, garantizar que los usuarios reciban información adecuada y personalizada sobre la situación de sus citas y listas de espera.
La Junta dispone ahora de dos meses para comunicar al Procurador del Común si acepta o no estas recomendaciones y qué medidas prevé adoptar para dar respuesta a la resolución.
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