La caída del sistema informático Medora, la herramienta utilizada por la Gerencia Regional de Salud de la Junta de Castilla y León para la gestión de la atención primaria, ha provocado este martes una jornada de importantes incidencias en numerosos centros de salud de la provincia de León, donde profesionales y pacientes se han visto afectados por un fallo que ha dificultado gravemente el funcionamiento habitual de las consultas.
La incidencia ha impedido durante buena parte de la jornada que médicos, enfermeras y personal administrativo pudieran acceder a los historiales clínicos de los pacientes, consultar tratamientos, revisar antecedentes o tramitar recetas con normalidad. A ello se ha sumado la imposibilidad de gestionar nuevas citas o modificar las ya existentes, lo que ha obligado a trabajar de forma muy limitada y ha ralentizado de manera considerable la atención sanitaria.
Las consecuencias no han tardado en hacerse visibles en los centros de salud, donde se han formado largas colas en los mostradores de admisión y numerosos pacientes han tenido que esperar más tiempo del habitual para ser atendidos. En algunos casos, las consultas han continuado recurriendo a procedimientos manuales y a la información aportada por los propios usuarios, mientras se esperaba a que el sistema recuperara la normalidad.
La situación ha generado un notable malestar entre muchos pacientes, que han mostrado su preocupación por los retrasos acumulados y por las dificultades para realizar gestiones tan habituales como solicitar una cita, renovar una prescripción o consultar resultados clínicos. También entre los profesionales sanitarios ha habido preocupación, al verse obligados a trabajar sin una herramienta considerada esencial para garantizar una atención ágil y segura.
Aunque las consultas urgentes han seguido prestándose, la falta de acceso a la información clínica ha complicado el trabajo asistencial durante buena parte de la mañana, afectando al ritmo habitual de los centros de salud y provocando retrasos que, en algunos casos, se han prolongado durante varias horas.
La incidencia ha vuelto a poner sobre la mesa la enorme dependencia que tiene actualmente el sistema sanitario de las herramientas informáticas y las consecuencias que puede acarrear cualquier fallo técnico de este tipo, especialmente en un servicio tan sensible como la atención primaria, donde cada jornada se atiende a miles de pacientes en toda Castilla y León. Mientras se restablecía progresivamente el servicio, tanto usuarios como profesionales reclamaban una solución rápida que permitiera recuperar la normalidad cuanto antes y evitar que episodios similares vuelvan a repetirse.