Serveo, empresa adjudicataria del servicio de limpieza y gestión de residuos del Hospital El Bierzo, ha asegurado, tras la aparición de documentos con información de pacientes sensible tirados a las puertas de la empresa encargada de su destrucción, que el centro sanitario actuó “en todo momento conforme a los protocolos establecidos” para la custodia, almacenamiento y entrega de documentación confidencial.
Según explica la compañía en un comunicado, las primeras comprobaciones realizadas concluyen que el hospital cumplió “estrictamente los procedimientos previstos para este tipo de residuos sensibles”, por lo que considera que la incidencia no se produjo dentro del ámbito hospitalario ni durante la fase de custodia de los documentos.
La empresa sostiene que el problema se habría originado “en una fase posterior del proceso”, relacionada con el tratamiento final del residuo por parte de una empresa subcontratada especializada en destrucción documental.
Serveo señala que los documentos fueron retirados y entregados siguiendo el procedimiento habitual y bajo los controles establecidos. A partir de ese momento, añade, la responsabilidad recaía en la empresa externa encargada de garantizar “la correcta destrucción y tratamiento de la documentación conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos”.
Tras conocerse la aparición de historiales clínicos y otros documentos sanitarios sensibles en una empresa de reciclaje, la adjudicataria asegura haber activado de inmediato sus mecanismos internos de control e investigación para esclarecer lo ocurrido y depurar posibles responsabilidades.
Asimismo, afirma estar colaborando “plenamente con las autoridades y organismos competentes”, aportando toda la información necesaria para aclarar los hechos.
Anuncian posibles acciones legales
La compañía considera que el incidente constituye “un incumplimiento grave” de las obligaciones exigibles a la empresa encargada de la destrucción final de la documentación, motivo por el que analizará “todas las acciones y medidas contractuales, operativas y legales que correspondan”.
Serveo reitera su “compromiso absoluto con la seguridad y la confidencialidad de la información sanitaria”, especialmente en ámbitos relacionados con la gestión de documentación clínica y datos personales protegidos.