De este modo, y una vez solucionada la avería, el tren con destino Madrid partía de la estación de León a las 18:46 horas. La compañía contempla indemnizaciones por retrasos para aquellos clientes que lo reclamen. Según se estipula en su página web, los reintegros podrán hacerse efectivos en cualquier punto de venta hasta tres meses después de la fecha de viaje.
En el caso de los trenes AvCity, las indemnizaciones establecidas están sujetas al tiempo de retraso, en el caso de que sea superior a 20 minutos, la devolución será del 25%; por más de 40 minutos, el 50%, y en los casos en los que el retraso llegue a 60 minutos, se devolverá el total del importe del billete.
El tren tenía prevista finalmente su llegada a Madrid a las 21:22 horas, es decir, con un retraso de algo más de 70 minutos. Durante todo el trayecto ha circulado a una velocidad más lenta de lo habitual.
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