La línea 017 del servicio ‘Tu ayuda en ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) prestó ayuda a una usuaria a la que trataron de estafar cuando intentaba cancelar una reserva vacacional.
La mujer contactó con el teléfono confidencial y gratuito tras haber sufrido un intento de estafa y explicó que se había confundido al realizar una reserva a través de la plataforma Booking, por lo que intentó anularla llamando al primer número de teléfono que encontró en internet.
Al llamar a dicho número de teléfono le indicaron que para cancelar la reserva debía instalar una aplicación y acceder a un enlace, pero, tras hacerlo y ver que le solicitaban datos personales, sospechó y no continuó.
Posteriormente, contactó con el número oficial de Booking que aparecía en la reserva, donde le confirmaron sus sospechas y le ayudaron correctamente. No obstante, la usuaria senior decidió ponerse en contacto con el 017 de Incibe para saber si corría algún riego y qué debía hacer.
Desde el servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ le explicaron que debía desinstalar la aplicación de descargó en su dispositivo, instalar un antivirus y hacer un análisis exhaustivo por si se hubiera infectado con algún tipo de ‘malware’ y, si fuera preciso, restablecer el dispositivo a los valores de fábrica, además de reportar el número de teléfono fraudulento a través de las herramientas de colaboración ciudadana de la Policía Nacional o de la Guardia Civil.
En el caso de que la usuaria finalmente resultara ser víctima de algún fraude, desde el 017 se le aconsejó que se volviera a poner en contacto con ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ para recibir asesoramiento personalizado, así como recopilar todas las pruebas e interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Además, a modo preventivo, los profesionales de Incibe le aconsejaron no facilitar nunca datos personales o bancarios ni seguir instrucciones se le indiquen, como instalar aplicaciones o acceder a enlaces, si no se conoce con certeza la identidad del interlocutor. Finalmente, le recomendaron que, en caso de duda, corte la comunicación y contacte directamente a través de un medio conocido con la empresa o entidad.