Así lo apuntó este lunes el consejero de Fomento y Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez-Quiñones, que hizo balance de la actividad de un sistema de emergencias que calificó como “muy eficaz” y como “uno de los pilares de la seguridad y la atención ciudadana de Castilla y León”.
Tras felicitar al “magnífico equipo de profesionales” que integran el centro de emergencias, y destacar su “entrega y compromiso”, el consejero explicó que la sala del Centro de Emergencias Castilla y León 112 requirió la intervención de los 93 organismos integrados en el sistema en 464.953 ocasiones (36.403 más que el año anterior). De esos avisos, el 54,4 por ciento requirió la presencia de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de alguna Policía Local, el 35,1 por ciento de Emergencias Sanitarias y el 4,5 por ciento de los servicios de extinción de incendios.
Por otra parte, el número de incidentes ascendió a 304.229 en total, con Valladolid a la cabeza (registró 61.249 de ellos, el 20,1 por ciento del total), seguida por Burgos (58.666, el 19,3 por ciento) y León (con 52.088). Entre las tres acaparan el 56,5 por ciento del total de la autonomía. A continuación aparecen Salamanca (con 42.525, el 14 por ciento), Zamora (con 22.409, el 7,4 por ciento), Palencia (con 18.726, el 6,2 por ciento), Ávila (con 17.264, el 5,7 por ciento), Segovia (16.338, el 5,3 por ciento) y Soria (con 9.492, el 3,1 por ciento). Además, se atendieron 5.472 incidentes de otras comunidades (el 1,8 por ciento del total).
Además, de las llamadas atendidas, 1.385 fueron en idiomas diferentes del castellano (se brinda el servicio en inglés, francés, alemán, portugués e italiano), y 2.466 personas, en su mayor parte escolares de Primaria y Secundaria, visitaron las instalaciones del 112 para conocer su funcionamiento.
Según detalló el consejero, en 2017 se gestionaron 152 incidentes relacionados con intoxicaciones por gas (12 más que el año anterior), de los cuales 137 estaban relacionados con los sistemas de calefacción de las viviendas. En ellos resultaron intoxicadas 235 personas, con 7 fallecidos, frente a los 195 intoxicados y 4 falelcidos de 2016.
Asimismo, se atendieron 15.897 accidentes viales sin heridos, 5.590 accidentes con heridos y 1.043 atropellos. También 257 rescates (entre ellos 174 en montaña), y se precisó activar el Grupo de Rescate de la Junta en 56 ocasiones (20 en León, 17 en Ávila y 7 en Burgos, además de 5 en Palencia dos en Segovia y Zamora y otra en Soria). Por último, se atendieron 10.100 incendios de todo tipo (de los cuales 2.978 fueron forestales), 23 accidentes de pilotos de parapente y ala delta, y 4.700 avisos de peleas o agresiones.
Suárez-Quiñones apuntó además que la encuesta anual de satisfacción que elabora el Centro de Emergencias refleja que el 98,74 por ciento de las personas que contactaron con el 112 está satisfecho con el tiempo de respuesta a su llamada, e idéntico porcentaje está satisfecho con el trato recibido por los gestores que le atendieron.
Carga de trabajo
El consejero también se refirió a los días 6 y 7 de enero, cuando se produjo el temporal que dejó a cientos de conductores atrapados en los accesos a Madrid a través de las provincias de Ávila y Segovia, y señaló que el servicio de emergencias registró entonces sus “máximos históricos” desde su creación en 2002, al llegar a atender 800 llamadas en una hora. “Pese a la situación, se había reforzado el turno y se prestó un servicio eficiente”, afirmó. Cuestionado por las críticas de exceso de carga y de estrés que ha planteado algún sindicato de los trabajadores por esas jornadas, Suárez-Quiñones explicó que “nunca se pueden echar en saco roto las críticas”. “Hay que escucharlas y ver qué ha pasado. Y si es necesario adoptar cambias, se hará. No en vano, el nuevo pliego de concesión, que se resolverá el próximo mes de mayo, ya contempla fórmulas para realizar controles que garanticen el servicio y a la vez preserven los derechos de los trabajadores”, subrayó.