2.600 leoneses han resuelto sus dudas pediátricas por teléfono

La Junta de Castilla y León puso en marcha en abril de 2013 en Valladolid, y un año después en la provincia de León, el servicio telefónico de urgencias pediátricas. Una iniciativa que está logrando un importante éxito, tal y como asegura el director de Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad, José Jolín. Y es que sólo en la provincia de León, este sistema recibió 3.191 llamadas desde el cuarto mes del año pasado hasta la actualidad. De esta cifra total, las dudas de los padres fueron resueltas en 2.596 ocasiones, de ahí que el responsable de este programa resalte que está funcionando de forma "eficaz y pertinente".

Jolín resaltó ayer a este periódico que uno de los objetivos de este sistema es "aclarar dudas en la medicación", pero también "regular y orientar sobre demandas urgentes y así utilizar los recursos de forma adecuada". "Se ha visto que era un servicio efectivo y viable, y hay una satisfacción notable de los usuarios", detalló.

La pertinencia de las llamadas al teléfono 900 222 000, que está atendido por profesionales cualificados y entrenados en este tipo de atención, se demuestra en que en la provincia de León 335 fueron derivadas al Hospital de León o al del Bierzo, mientras que 260 casos tuvieron que ser atendidos por el pediatra, es decir, en Atención Primaria. "Sólo una llamada necesitó movilización de transporte urgente en toda la comunidad", añadió Jolín, de ahí que destaque que la mayoría de las dudas que se han generado durante este tiempo podían ser resueltas por teléfono.

De hecho, según consta en las estadísticas registradas durante el periodo desde el que está vigente el sistema, «el primer motivo de consulta es leve, en un 94%, y pseudograve en un 3%». Jolín detalla que en un 69% "es por asesoramiento y medicación", mientras que el segundo es uno de los síntomas más comunes en los menores de 14 años, la fiebre, con un 9%. El resto son otras también muy repetidas, como los problemas digestivos, las diarreas o los trastornos de la piel.

Un sistema que ha tenido éxito porque los padres se han enterado gracias a los medios de comunicación y la publicidad de la Junta de Castilla y León, pero sobre todo por los carteles, así como los folletos y la información que se les ha entregado en las consultas de pediatría.

En los primeros meses del programa también se pudo comprobar que "un 90% de los padres siguió las recomendaciones que les dieron por teléfono, y luego acudieron al pediatra del niño cuando pudieron", de lo que se desprende también la confianza de los progenitores en los consejos que se dieron desde la unidad que responde a las llamadas. "Ha tranquilizado a los padres que lo han usado", añade Jolín, puesto que "el 97% ha entendido que las explicaciones han sido suficientes".

La mayoría de las consultas registradas con el teléfono 900 222 000 son por dudas sobre medicación, así como por fiebres de los niños
Otro dato que habla del éxito del programa es que para un 90% de los usuarios la solución aportada vía telefónica fue "la adecuada". Y si importante es la satisfacción de los padres por la eficacia del sistema, otro aspecto a tener en cuenta es que "si no se hubiese llamado, un gran porcentaje de los padres hubiera acudido a urgencias del centro de salud, mientras que entre un 13 y un 15% habría esperado a la cita con el pediatra".

Es por tanto una iniciativa con la que "se racionalizan los recursos" de la Sanidad de Castilla y León, ya que se evita que las urgencias tanto de los centros de salud como de los hospitales sumen nuevos pacientes así como las consultas de los pediatras.

Además, el 36% de las llamadas se registraron en sábados y domingos, "días donde la actividad es la urgente, la que se presta en estos servicios", de ahí que la Consejería asegure que el programa es un éxito porque se evitan tanto desplazamientos como acumulación de citas médicas.

Otro aspecto a destacar es que León fue la cuarta provincia donde más llamadas se registraron desde la entrada en vigor del servicio, sólo superada por Valladolid (14.391 usuarios), Salamanca (3.518) y Burgos (3.473). En total en el conjunto de la comunidad fueron 30.615 casos atendidos, de los que 2.373 fueron derivados a Atención Primaria y otros 3.931 a hospitales.