La línea 017 del servicio ‘Tu ayuda en ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) prestó ayuda a la madre de una menor de edad que estaba sufriendo ciberacoso escolar a través de una cuenta de cotilleos en ‘Tiktok’.
La mujer contactó con el teléfono confidencial y gratuito y explicó que su hija estaba siendo objeto de burlas y comentarios denigrantes en una cuenta de la red social ‘Tiktok’ dedicada a cotilleos de su localidad. Dicha cuenta se dedicaba a publicar videos con comentarios ofensivos e imágenes de menores, entre las que se encontraban fotografías de su hija.
Además, a raíz de esta situación, la menor estaba siendo víctima de acoso escolar en su centro educativo y la madre sospechaba que los responsables del acoso podrían estar vinculados con la cuenta mencionada. Como consecuencia de ello, la joven manifestó su deseo de no asistir a clase a consecuencia del temor y la presión que sentía por las burlas constantes.
Ante esta situación, su madre decidió ponerse en contacto con el 017 de Incibe para recibir asesoramiento sobre cómo actuar. Desde el servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’, le indicaron a la mujer que era muy importante desculpabilizar a la menor, haciéndole saber que lo ocurrido no es culpa suya y validando sus sentimientos.
Los profesionales de Incibe también le recomendaron contactar con los responsables de las burlas y humillaciones y con sus padres para tratar de resolver el conflicto por la vía conciliadora, así como hacer saber a los menores que el acoso es un delito perseguido por ley, reportar y bloquear la cuenta.
Desde el 017 también le aconsejaron comunicar los hechos al centro educativo y solicitar su colaboración en forma de mediación para resolver el conflicto entre las partes, así como proponer al centro educativo elaborar una comunicación de los hechos y las posibles consecuencias y contactar con Inspección Educativa en el caso de que el centro no abra el protocolo contra el ciberacoso.
Finalmente, le comentaron a la madre de la menor que recopilara todas las evidencias posibles de la situación y, en el caso de que por la vía del diálogo no se pudiera solucionar la situación, valorara presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y/o la Fiscalía de menores, existiendo la posibilidad de una denuncia conjunta si hay más afectados. Además, le recomendaron realizar ‘egosurfing’ para detectar una posible difusión de información y acciones derivadas.