Estrategias de envío para negocios en crecimiento

Internet ofrece a las empresas grandes oportunidades; una de las principales es poder vender sus productos en todo el mundo. Según datos de Statista, las ventas de comercio electrónico a nivel mundial se han multiplicado por diez en los últimos años. Las compañías tienen que desarrollar estrategias de envío para gestionar todo el proceso desde que el cliente realiza su pedido hasta que lo recibe. La fase post-compra es una parte crucial de la experiencia de compra online e influyen directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de la marca.

Un paso clave es negociar acuerdos con transportistas o proveedores de logística según las necesidades de la empresa. Por ejemplo, si solo hacen envíos a Península y Baleares, o también al resto de Europa; o si venden productos de tamaño pequeño y peso ligero o de grandes dimensiones, para encontrar la tarifa que mejor se adecúe al negocio. Además, hay mensajerías que ofrecen soluciones de envío para negocios con tarifas prepago que resultan más económicas. Es importante que las mensajerías no impongan ninguna obligación de mínimos envíos mensuales y que ofrecen soluciones escalables que puedan adaptarse al crecimiento de los pedidos. 

Otro punto importante en una estrategia de envíos eficaz es poder ofrecer a los clientes diferentes opciones de envío, ya sea entrega a domicilio o en puntos pack o en lockers. Estas últimas son taquillas inteligentes en lugares públicos que se abren a través de un código privado y permiten a los usuarios recoger sus paquetes los 7 días de la semana, las 24 horas del día. La empresa de logística InPost es pionera en esta modalidad de envíos a no domicilio, que resulta además de seguros más sostenibles; ya que al eliminar las entregas fallidas reducen drásticamente los desplazamientos de los repartidores y las emisiones de CO2. 

Resulta indispensable que la empresa de logística facilite al negocio herramientas de tracking, que le permitan hacer un seguimiento exhaustivo el paquete tanto al ecommerce como al cliente final. Según la normativa europea de consumidores, el vendedor es responsable de la mercancía hasta que esta no se encuentra en manos del cliente final, por lo que es importante contar con soluciones que le permitan gestionar los envíos de una forma rápida y segura. Además, saber en cada momento dónde se encuentra el paquete, en qué fase de envío hace que resulte más sencillo detectar cualquier posible incidencia y así poder resolverla rápidamente.

Para una estrategia de envíos eficaz es esencial optimizar los paquetes, seleccionando el embalaje más adecuado. Un error muy común es emplear cajas demasiado grandes para el producto a enviar y rellenarlas con protección innecesaria. Es importante adaptar el embalaje a las dimensiones de los productos que se envían, se recomienda que su tamaño sea lo más similar posible. Utilizar cajas o sobres que se ajusten al tamaño y peso de los productos permite ser más eficientes y reducir costes.  A la hora de enviar productos frágiles es conveniente emplear materiales de embalaje ligeros pero que aportan protección como el plástico de burbujas o el papel kraft, que no aumenten el peso del paquete innecesariamente. 

Las estrategias de envío requieren una planificación cuidadosa con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, garantizar una entrega rápida y segura de los pedidos y por tanto fidelizarle para que realice futuros pedidos.