El mercado provee al sector con continuas plataformas que prometen revoluciones imposibles, nos invaden tendencias que se consumen como una lluvia de verano y desaparecen al primer soplo de viento. Sin embargo, hay herramientas que se mantienen activas, tan frescas y útiles como el primer día, sobreviven a los cambios, se adaptan, se transforman y resisten modas y crisis económicas. Posiblemente, la más conocida y utilizada sea el correo electrónico, un espacio que para una inmensa mayoría de usuarios es lo primero que abre y revisa al comenzar el día.
Es un momento histórico en el que todo es fugaz, donde las redes se llenan de vídeos efímeros y las marcas compiten por un segundo de atención en un pulgar que desliza sin mirar, el email encarna una anomalía en oposición a las habituales tendencias de velocidad. Es, para asombro del sector, su longevidad, su permanencia y vigencia. El email continúa siendo rentable, siendo pieza clave que mantiene la estructura al completo de la comunicación comercial.
Una herramienta sin edad para renovadas utilidades
Cualquier mensaje que llega a la bandeja de entrada, personalizado, con un asunto que induce a la apertura, puede representar una venta o, quizás, un cliente perdido para siempre. Por este motivo, las compañías han vuelto a mirar el correo electrónico con la importancia que realmente merece, con menos condescendencia y más estrategia, cuidando el tono, el diseño, la frecuencia y, sobre todo, la intención, sabedores de la capacidad innata que posee para proveer de productividad a cualquier compañía, empresa o negocio.
En este cambio evolutivo, las marcas han entendido que escribir un email implica, antes que nada, escuchar para entender qué necesita cada persona, cuándo lo necesita, y con qué lenguaje conviene comunicarse. Nada que ver con aquel bombardeo indiscriminado que dominó los años dos mil.
La profesionalización de este canal ha traído consigo herramientas que gestionan el proceso con precisión milimétrica optimizando los resultados. Entre ellas, una de las más utilizadas es el servicio de email marketing para empresas, que incorpora automatizaciones, segmentaciones y secuencias capaces de sostener todo un sistema de comunicación sin que una persona tenga que vigilar cada envío.
Las cifras que no se ven
En las analíticas internas, allí donde las empresas observan qué esfuerzo genera resultados reales, el correo manda.
Los informes de los más variados sectores (desde comercio electrónico hasta educación y servicios profesionales) coinciden en que el retorno por euro invertido en email marketing es de los más altos del entorno digital. El motivo es que el mensaje llega directamente al destinatario, a un espacio donde la atención es mayor y nadie interrumpe desde el exterior.
Para muchas pymes, además, el canal ha dejado de percibirse como un lujo reservado a grandes presupuestos. Las actuales plataformas permiten que un negocio pequeño gestione campañas complejas, automatice respuestas y mantenga un trato cercano con su comunidad como si tuviera un equipo entero detrás.
Quien haya recibido un boletín bien escrito sabe que puede llegar a ser el comienzo de una relación duradera entre una marca y una persona, una correlación de intereses mutuos productiva. No es extraño, por tanto, que detrás de programas de fidelización, ventas recurrentes o proyectos colaborativos haya una secuencia de correos enviada a lo largo de semanas que conforman un proceso discreto, pero eficaz.
En los últimos años, donde otras herramientas se hundían, esta se mantenía estable. Cuando la publicidad digital disparó costes y complicó la visibilidad para miles de negocios, el correo seguía abriendo puertas con una fiabilidad sorprendente y minimizando costes.
Una de las grandes ventajas de usar el email es que no es invasivo, no persigue, no irrumpe como una ventana emergente. No exige, por tanto, una atención forzosa. El usuario se suscribe porque quiere, permanece si le interesa, se marcha si no le aporta valor.
La personalización
También cabe destacar la característica diferenciadora del email marketing actual en relación a su capacidad de adaptarse a cada lector. Capaz de diseñar mensajes distintos para personas que compran productos diferentes, abren correos a horas determinadas o muestran interés en ciertos contenidos sin nada en común. Permite contar historias distintas a públicos distintos sin perder coherencia, tanto el envió de consejos y asesoramiento a quienes ya son clientes, como contenido introductorio a quienes están empezando, recordando una fecha clave o invitando a una promoción con un efecto agradable y amistoso.
Gracias a esta capacidad de ofrecer a cada cual lo suyo, y pese a que el ecosistema digital cambia sin descanso, el correo seguirá siendo esencial durante la próxima década. Incluso con la llegada de regulaciones más estrictas en materia de privacidad, con la previsible caída del rendimiento orgánico en redes y la fragmentación del consumo de contenido, se va a ver favorecida esta y otras herramientas que aseguran un contacto directo y respetuoso con el cliente y/ usuario, garantizando de este modo su longevidad.
Las empresas empiezan a tomar conciencia de que depender de plataformas imprevisibles suele ser arriesgado. Sin embargo, el email, con su sencillez y su eficacia, se mantiene como una fórmula sólida de construir un futuro empresarial estable, con una base fiel de lectores o clientes que permanece, aunque los algoritmos cambien de sentido.
Los tiempos cambian, y sus actores serán las innovaciones, como la inteligencia artificial o las experiencias inmersivas, pero, también, y quizá, sobre todo, los elementos tradicionales que han demostrado su eficacia al proveer conversaciones lentas y constantes que afianzan relaciones. Un espacio donde todavía caben las historias, los argumentos, y hasta un poco de humanidad.
Y es que, después de todo, detrás de cada envío, sigue siendo una persona la que abre el correo, lo lee, piensa y decide. Y de ese gesto tan sencillo depende, muchas veces, la supervivencia de un negocio o de toda una multinacional.