Son muchos los viajeros que a menudo, sufren diferentes problemas e inconvenientes con las compañías de vuelo al coger un avión, como retrasos y cancelaciones, pérdidas de equipaje, mal servicio de atención al cliente, etc., los cuales generan una gran frustración que afecta negativamente a la experiencia de usuario.
Esto ha provocado que sean muchos los usuarios que sienten una gran preocupación los días antes de tomar un vuelo, conscientes de que se exponen a diferentes situaciones que pueden hacer que el viaje no sea tan satisfactorio como esperaban.
Por ello, conscientes de que en Navidades aumenta enormemente el tráfico aéreo, siendo muchas las personas que se suben un avión para visitar a sus amigos y familiares en estas fechas tan señaladas, en este post hemos querido hacer un repaso a las quejas y problemas más comunes entre los usuarios y las aerolíneas, con el objetivo de que puedas estar prevenido en caso de que esta Navidad vayas a volar un avión.
Cancelaciones y retrasos de vuelos
Son múltiples los diferentes problemas, pero, las cancelaciones y retrasos de vuelos son unas de las más comunes y que más afectan a los viajeros, puesto que una cancelación o un retraso de varias horas, puede echar al traste todo tu plan de viaje, impidiéndote estar en tu destino en el momento que habías pensado.
En caso de que tu vuelo se haya cancelado o se haya retrasado, debes saber que puedes reclamar y obtener una indemnización por cancelación de vuelo o retraso de 3 horas o más, que puede ascender hasta los 600 euros, tal y como establece la regulación de la UE EC 261.
Esto es importante, ya que son muchos los usuarios que vuelven a sus hogares sin saber que pueden reclamar por una cancelación o retraso de sus vuelos.
Overbooking
El overbooking se produce cuando una aerolínea vende más billetes que las plazas disponibles en el avión, lo que obliga a ciertos pasajeros a quedarse en tierra, sin poder volar. Pero, lo cierto es que el overbooking es una práctica totalmente legal, puesto que los vuelos siempre cuentan con un porcentaje de pasajeros que a última hora decide no volar.
Esto se conoce como denegación de embarque, que consiste en la negativa a transportar a un pasajero, a pesar de cumplir con todos los requisitos para volar.
En caso de que se produzca esta situación, la aerolínea deberá solicitar voluntarios para no volar entre los pasajeros, a los cuales se les proporcionará una contraprestación por no acceder al embarque.
Pero, si no hubiera ningún voluntario, aquellos pasajeros que se quedasen sin volar tienen derecho a reembolso o transporte alternativo, así como derecho de información y derecho de atención, que consiste en que la aerolínea tiene que proporcionar comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento si es necesario pernoctar, y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Pérdida de equipaje
Las pérdidas de equipaje son probablemente la queja más habitual entre los viajeros de avión, y es que, las probabilidades de que el equipaje pueda extraviarse son bastante elevadas, especialmente en aquellos vuelos en los que hay que hacer varias escalas hasta llegar a tu destino.
En ese caso, por norma general, será la compañía aérea la responsable de reparar, restituir o indemnizar, tal y como establece la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), por lo que, en este caso, lo primero que deberías hacer es acudir al mostrador de la compañía aérea para reclamar.
Presentada la queja, la aerolínea emitirá un parte de irregularidad de equipaje(PIR), y te entregará una copia. Es importante guardar este documento, que deberás presentar al reclamar.
La indemnización por pérdida de equipaje variará en función del tiempo que las maletas hayan estado perdidas, por lo que es importante informarse antes de presentar una reclamación, para asegurarte de recibir la cantidad indemnizatoria que te corresponde.
Huelgas en el aeropuerto
Aunque esto no es responsabilidad de las aerolíneas, las huelgas en el aeropuerto también son muy comunes y, ante ellas, es muy importante saber cuáles son tus derechos y cómo actuar.
En este caso, la compañía aérea está obligada a informarte sobre la cancelación del vuelo a causa de la huelga, así como a ofrecerte diferentes alternativas para que puedas llegar a tu destino o, por el contrario, devolverte el importe del billete de manera íntegra.
En caso de que la aerolínea no informase de la huelga, tendrías derecho a una compensación económica. El anuncio debe realizarse con la mayor brevedad posible en cuanto la compañía de vuelo tiene conocimiento de la huelga, y es que, este tipo de huelgas se informan con bastante antelación, con el objetivo de perjudicar lo mínimo posible a los viajeros y puedan tomar una solución.
Además de otras muchas, estas son las principales quejas que reciben las compañías aéreas por parte de los usuarios, ante las que debes estar atento para saber cómo actuar y, sobre todo, tener en cuenta que todas ellas permiten reclamar a la aerolínea y recibir una indemnización en modo de compensación.