El propio director territorial de Telefónica informó al regidor que el problema había sido provocado por la inundación de algunas arquetas, lo que afectó al cableado de cobre dejando inutilizadas unas 750 líneas de teléfono. El responsable de la compañía también informó de que equipos de refuerzo de Telefónica están trabajando intensamente a turnos para recuperar las líneas, aunque se trata de un trabajo complejo, porque dicha recuperación debe realizarse línea por línea, para que no se vean comprometidos los números de teléfono de los usuarios.
La compañía responsable del servicio confía en que en los próximos días quede completada la recuperación de las líneas afectadas y enteramente restablecido el servicio.
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