Las eléctricas provocan el 12% de las quejas en la Oficina de Consumo de la Diputación

La Oficina de Consumo de la Diputación de León asesora a los usuarios sobre diversos aspectos del día a día con las compras o con los suministros del hogar. Entre los distintos temas del asesoramiento destacan los relacionados con  la factura eléctrica y las relaciones con las diversas compañías. De hecho, el 12% de todas las consultas que recibe la oficina versan sobre este asunto.

«El problema fundamental viene de que el consumidor no tiene claro que  puede contratar con una comercializadora en base a libre mercado o a tarifa regulada —el precio voluntario para el pequeño consumidor, que va saliendo día a día y es lo más sencillo—, aunque en el libre mercado lo que ofrecen las compañías llega por vías agresivas como puerta a puerta o por teléfono», denuncian desde el servicio provincial.

Además, la oficina de consumo advierte de que los descuentos del libre mercado, que pueden ser del 10 o el 15%, «no nos deben cegar, porque si son solo sobre la potencia contratada va a ser una cantidad muy pequeña y si es sobre los kilovatios consumidos, si no hay un consumo elevado no se va a notar; Si es sobre la totalidad, ahí es donde va a ser un buen descuento».

En el libre mercado lo que ofrecen las compañías llega por vías agresivas como las visitas puerta a puerta No obstante, además de fijarse en el descuento, desde el servicio de la Diputación recomiendan prestar atención a otros posibles productos incluidos en el contrato a los que el comercial puede no hacer mención expresa. «Esos contratos a veces llevan a asociados todo un catálogo de seguros –como seguros de mantenimiento o de protección de pagos–, que pueden hacer que la factura en la nueva compañía sea más alta que la anterior», recuerdan los técnicos de las institución provincial.

Por todo ello, antes de cambiarse de compañía es muy importante informarse bien, para lo que existen oficinas de consumo como la de la Diputación, donde también explican al usuario los cambios realizados en su factura comparando las nuevas y las antiguas para ver si realmente el cambio ha sido beneficioso para su economía.

Además, las oficinas de consumo también ejercen de mediadores entre las empresas y los consumidores tratando de resolver los conflictos de una forma amistosa. Normalmente no suelen llegar a los tribunales, explican, sino que, en general, «casi todo termina resolviéndose».