El auge de las compras por Internet ha revolucionado no solo la manera en la que la sociedad adquiere sus dispositivos favoritos o lo último en moda, sino también cómo las empresas de mensajería hacen llegar los paquetes. Es muy común estar pendientes de la hora en la que estaba programado un pedido en casa, una tarea que a veces resulta pesada por la espera o una sorpresa cuando el envío llega antes de lo previsto. Pero no es la única manera de recibir un paquete. Desde hace unos años las empresas de mensajería ya no solo entregan en domicilios u oficinas, sino que pueden hacerlo en cualquier establecimiento que esté autorizado.
Manuel Jáñez es uno de los socios de Cruz y Cirial, una tienda de artículos religiosos ubicada en la calle Azabachería de León. Belinda Polo es responsable de La Taberna Cazurra, un establecimiento hostelero ubicado en la calle de Daoiz y Velarde. Ambos negocios reciben y entregan decenas de paquetes que llegan y envían los leoneses cada día, son ‘punto pack’. Los ‘punto pack’ son comercios en los que se puede realizar un envío o recoger un paquete. No importa si se es un espacio en el que se vendan velas, figuras de papones o sotanas, o un bar que sirve decenas de cafés a diario. Cualquier establecimiento que esté abierto en un horario amplio y que no tenga ningún otro punto de recogida en un radio cercano es susceptible de convertirse en ‘punto pack’.
«Ya lo teníamos en un negocio que regentábamos anteriormente y en este nuevo local, que además tiene un almacén más grande, también lo pusimos», cuenta Jáñez sobre la decisión de unirse a este servicio. Es una opción gratuita para los comercios que solo requiere tener espacio para albergar los paquetes y disponibilidad para recogerlos y entregarlos. El bar de Belinda Polo es punto de recogida desde el pasado mes de diciembre y se lanzaron a ello porque «cuando los vecinos no estaban en casa pedían que les trajeran aquí los envíos, entonces decidimos dar el paso».
El servicio de recogida y entrega de paquetes por este sistema deja también un pequeño rendimiento económico, es decir, los establecimientos reciben una cantidad de dinero cuando llega o cuando mandan un pedido. Tanto Manuel como Belinda reconocen que es «un beneficio muy pequeño», pero por poco que sea, es un ingreso extra en su negocio. «En un mes bueno, en el que igual hay más ofertas en compras por Internet, podemos sacar 200 euros», detalla desde Cruz y Cirial. Ambos también explican que el objetivo principal es el trasiego de clientes, muchos de ellos nuevos. «La gente viene por aquí a recoger su paquete y ya se fija en la tienda, si después tiene que hacer una compra de este tipo, suelen acordarse de nosotros, se crea una familiaridad», reconoce Manuel. El caso de Belinda es parecido, en La Taberna Cazurra buscan fidelizar a la clientela: «La persona que viene a recoger su pedido aprovecha y se toma un café», cuenta.
Belinda y Manuel también están de acuerdo en que el trabajo que les supone estar pendiente de este ‘pequeño negocio’ no es mucho. La empresa les proporciona un dispositivo con el que escanean los códigos de barras en los paquetes que se van a entregar, –la mayoría de una aplicación de venta de ropa de segunda mano– y en el caso de la recogida, el cliente solo tiene que dar su nombre y su DNI. Es un trabajo ágil y rápido y en La Taberna Cazurra también muy preparado: al fondo de la barra han montado una suerte de despacho en el que realizar todas estas gestiones, así, si alguien se dirige hacia esta zona ya saben lo que quiere.
La comodidad que supone recoger los pedidos en los ‘punto pack’ es una variable que valoran tanto los establecimientos como los clientes. «Nosotros no cerramos a mediodía, y en invierno y en primavera abrimos también los sábados y domingos por la mañana», explica la responsable de La Taberna Cazurra. Un horario más amplio que el de una tienda como Cruz y Cirial, que abre de lunes a viernes y los sábados también por la mañana, y los dos cubren más horas que el del propio envío domiciliario.
Una propuesta en auge
Estos establecimientos leoneses son dos de los 28 ‘punto pack’ que la empresa InPost tiene en León y su alfoz. En total, la empresa ya cuenta con más de cuarenta puntos de envío y recogida en la provincia. Valencia de Don Juan, La Bañeza, Cacabelos o Astorga son algunos de los municipios que también disponen de este servicio que resulta también beneficioso para el medio rural puesto que, para la empresa «tiene la capacidad de acercar a los pueblos los servicios que son beneficiosos en las grandes ciudades».
Nicola D’Elia es el CEO en España y Portugal del grupo InPost y explica que su propuesta ha aumentado un 80 % desde 2020 en Castilla y León. En la comunidad autónoma ya hay 251 puntos de la empresa y 36 de ellos se han abierto en lo que va de 2023: «Para nosotros es muy importante seguir ampliando nuestra red para mejorar la experiencia de los clientes», explica el directivo.
Desde InPost explican que este negocio, que es sencillo para los comerciantes y favorece la «venta cruzada» de sus productos a las personas que recogen sus pedidos, ha sido capaz de «retroalimentar los negocios físicos y digitales con la sostenibilidad como eje». Este aspecto es clave para InPost dado que «los repartidores pueden optimizar sus rutas de entrega, se eliminan las fallidas y se evita el tener que volver, lo que genera trayectos adicionales que tienen impacto ambiental», detalla Nicola D’Elia. Asimismo, destaca que los usuarios normalmente recogen sus pedidos a pie: «Eliminamos al menos un trayecto en vehículo a motor y lo sustituimos casi siempre por un paseo andando», cuenta el CEO.
El servicio que ofrecen Manuel Jáñez y Belinda Polo en sus respectivos negocios es un ejemplo del impacto que generan estas opciones: nuevas y diferentes oportunidades para el comercio de proximidad y una despreocupación para las personas que pueden recoger sus pedidos mientras hacen cualquier actividad de su vida cotidiana.