La línea 017 del servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ del Incibe atendió a la propietaria de una pequeña empresa que acudió al organismo tras verse afectada por una posible estafa relacionada con la compra por internet de productos al por mayor.
La mujer explicó que había localizado una página web de una empresa china dedicada a la venta de perfumes al por mayor y que, tras contactar con el vendedor para solicitar información sobre los artículos, recibió fotografías y detalles de los productos. La información le generó confianza suficiente para realizar una compra valorada en 50.000 euros.
Sin embargo, varias semanas después de efectuar el pedido, recibió la mercancía y comprobó que los productos no se correspondían con las imágenes que había recibido, que faltaban varios artículos y que otros eran imitaciones.
La afectada trató de solucionar el problema directamente con el proveedor, que le ofreció un vale de 6.000 euros para futuras compras en la misma página. La propuesta fue rechazada al considerar que no solucionaba la situación, por lo que decidió acudir al Incibe para conocer los pasos que debía seguir.
Desde el servicio 017 le recomendaron recopilar todas las pruebas disponibles, entre ellas capturas de pantalla, correos electrónicos, justificantes de transferencias y cualquier otra comunicación mantenida con el vendedor. También le aconsejaron cortar el contacto con el proveedor, no realizar nuevos pagos y no aceptar compensaciones que no resolvieran el problema.
Asimismo, el Incibe aconsejó presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y contactar con la entidad bancaria para tratar de recuperar el dinero. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, también se planteó consultar las vías de reclamación disponibles ante el Banco de España y remitir el caso al propio Incibe para su análisis.
La recomendación del organismo pasa además por extremar las precauciones al realizar compras a empresas desconocidas en internet. Entre otras medidas, aconseja desconfiar de precios demasiado bajos o de ofertas poco creíbles, comprobar la información de las empresas antes de cerrar una operación, revisar sus condiciones de devolución y reembolso y evitar métodos de pago que no ofrezcan garantías.
También recuerda la importancia de no facilitar más datos personales o bancarios de los estrictamente necesarios durante una compra ‘on line’.
Añadir La Nueva Crónica como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.