Vector ITC Group facilita a las empresas su transformación digital y tecnológica, y las ayuda a ser más rentables y eficientes. Con esta adquisición, a través de su empresa participada ALN, consolida su servicio de contact center para la captación, fidelización y gestión de clientes.
“Tenemos una experiencia de más de 10 años en servicios de contact center. Disponemos de centros en España y Latinoamérica y son muy eficaces en la atención, fidelización, pre-concertación, y captación de clientes. Esta adquisición supone una mejora en nuestra oferta de servicios y un avance en nuestro proceso de expansión, sentando las bases del crecimiento en Cataluña”, afirmaJosé Ángel Crego, CEO de ALN.
Los contact center se caracterizan por la versatilidad de sus procesos, ya que proporcionan una experiencia de cliente personalizada y eficiente con independencia del servicio que se preste: televentas, up selling, cross selling, fidelización de clientes, concertación de visitas…
Implementar un servicio de contact center facilita a las empresas la gestión de miles desolicitudes de clientes de forma económica, reduciendo costes y aumentando la rentabilidad. Además, al contar con personal formado y especializado, ofrece una atención de calidad que incrementa el índice de satisfacción de los clientes y en consecuencia su fidelización. Esto se traduce en la generación de ventajas competitivas, por el aumento de la rentabilidad, y la reducción de los costes de contratación de personal, formación, infraestructuras, implantación de tecnología….
“La externalización de los servicios de atención al cliente se presenta como una de las opciones más atractivas para desarrollar una relación de éxito con los clientes, sin destinar excesivas inversiones en recursos humanos y económicos”, señala José Ángel Crego, CEO de ALN.
Vector ITC Group
Vector ITC Group es un grupo tecnológico 100% de capital español, formado por Vector ITC, Vector Pyme, Vector Ignite, Grupo E-deas y participa en las empresas Keyland y Grupo ALN.
Vector se fundó en 2002 yse consolidó como Vector ITC Group en 2014. Formado por 2600 profesionales ofrece servicios en España (Madrid, Coruña, Albacete, Córdoba, Segovia, León, Ávila, Bilbao y Málaga) y a nivel internacional en las sedes de Perú, Brasil, Chile, México, Colombia, Paraguay, Marruecos, Alemania y Reino Unido.
Vector ITC Group es un proveedor de servicios tecnológicos y digitales que acompaña a sus clientes desde el inicio de su transformación tecnológica hasta el final del proceso.Aporta soluciones innovadoras que permiten lograr los objetivos empresariales de manera eficiente y rentable, adaptándose a las nuevas relaciones con los clientes.
Vector ITC Group desarrolla tecnología por y para las personas, siendo la innovación el motor de su crecimiento y las personas su fuente de inspiración. Tecnología inteligente para transmitir confianza, seguridad y facilitar los proyectos vitales.