Privilegios olvidados

Como ocurre con determinados servicios públicos y como se ve más claramente en el caso de la sanidad, los ciudadanos no somos a menudo conscientes del privilegio que supone poder contar con la administración en los momentos más determinantes de nuestras vidas. El caso del servicio de emergencias del 112 es un buen ejemplo de ello. En la comunidad, recibió una llamada cada 30 segundos en el año 2023, con más de un millón durante todo el año, un diez por ciento más, (3.700 de ellas en otros idiomas), lo que supone 2.887 al día de media por parte de usuarios que advertían de 318.385 incidentes, 872 diarios. Además, los 120 trabajadores en sala y 40 técnicos del centro levantaron el teléfono en 5,17 segundos y solucionaron la incidencia, con la activación de los recursos necesarios, en una media de 62 segundos. En el caso de León, los leoneses recurrieron a este servicio de coordinación para emergencias cada diez minutos. Del buen funcionamiento de este servicio depende en muy buena medida la feliz resolución de las emergencias, y en ese sentido se puede decir que se están haciendo las cosas correctamente.