Se rompe así una tendencia al alza de tres años en el número de expedientes de este tipo, tal y como puede comprobarse en la tabla adjunta a esta información. Concretamente, la cifra había sido de 3.356 quejas en el año 2012, de 3.827 en 2013 y de 4.032 en 2014.
Así se desprende del informe anual de la Comisión Especial de Participación Ciudadana, Sugerencias y Reclamaciones de 2016, que recibió el visto bueno durante una reunión celebrada este lunes.
Limpieza y Obras fueron un año más los servicios con el mayor número de quejas en 2016. Por barrios, el centro y el Crucero encabezan la listaEl servicio de Limpieza encabeza este año el ranking con un total de 997 quejas (un 19,73%). Cabe destacar en cualquier caso que la cifra es menor que la del año 2015 (entonces fueron 1.018) y que el dato es el mismo que el referido al servicio de Obras. A continuación se sitúan Parques y Jardines (816), Alumbrado (653), Policía (479), Salubridad Pública (197) y Aguas (182).
Mientras, la estadística disgregada por barrios refleja en primer lugar que el centro es la que más reclamaciones y sugerencias acaparó durante el pasado año (531), seguido del Crucero (523), Eras de Renueva (461), la Palomera (416), el Ejido (395) y Armunia (321).
El informe de la Comisión Especial de Participación Ciudadana, Sugerencias y Reclamaciones establece además que el servicio contactó durante el pasado ejercicio con un total de 801 leoneses que habían presentado quejas o sugerencias con el objetivo de evaluar su grado de satisfacción en la atención de las mismas.
En este sentido, la estadística municipal refleja que 488 se mostraron satisfechos con la respuesta que el Ayuntamiento dio a su propuesta o a su reclamación (un 61%). Mientras, los 313 restantes se mostraron disconformes con la actuación municipal a raíz de su expediente (un 39%).
Cabe recordar finalmente que los ciudadanos pueden presentar sugerencias, anomalías en el funcionamiento de los servicios, quejas y solicitudes de información a través de diferentes medios. Es el caso de la atención presencial (planta baja o sexta del edificio de Ordoño), en los teléfonos 010 y 987 895 503, en la página web del Ayuntamiento y en la de ‘Línea Verde León’, en la aplicación telefónica del mismo nombre o el correo electrónico atencion.ciudadano@aytoleon.es. Finalmente, también se pueden presentar los expedientes de este tipo mediante un escrito que se ha de presentar en el registro.
