Así se desprende de la Encuesta de Satisfacción de Pacientes en Atención Primaria a la que tuvo acceso Ical y que arroja que sólo el 1,5 por ciento suspende la gestión de Sacyl en este campo, y un 18,2 por ciento le da entre un cinco y un siete. A ello se suma que el 96 por ciento define la atención como muy buena (38,2 por ciento) o buena (57,9 por ciento), y casi un 97 por ciento afirma que sus expectativas se cumplieron, en un 35,5 por ciento de los casos por encima de lo esperado.
En cuanto a los puntos fuertes de la Atención Primaria, aquellos que valoran más del 80 por ciento de los usuarios, destacan por encima de todos el respeto a la intimidad (99 por ciento), junto a la fidelidad (98,1 por ciento), cumplimiento de las expectativas (96,9), junto a la valoración global de la atención (96) y la facilidad para ser atendido en el domicilio (95,3).
Por encima también del 90 por ciento se encuentran como puntos fuertes, por este orden, el tiempo empleado por el médicos (95,2); la claridad de la información sobre medicación o cuidados (95,1), y trato y amabilidad del profesional de enfermería (91,5 por ciento).
Ámbitos de mejora
Mientras, los usuarios consideran que el sistema tiene que mejorar en la puntualidad de las consultas (sólo el 52,4 por ciento lo ve bien), y en los tiempos de espera desde petición de cita hasta el día de la consulta (60,3). También, hay que avanzar en la facilidad para conseguir cita (65,8); en los horarios de atención en consulta (67 por ciento); en comodidad y confort de las instalaciones (69,7); trato personal no sanitario (71,6), junto al nivel de coordinación con el hospital (78,7 por ciento). Del mismo modo, están por debajo del 80 por ciento aspectos como la limpieza de las instalaciones (79,1) y la información facilitada por el médico sobre su enfermedad (79,8 por ciento).
Opinión de las áreas
Si se profundiza en los datos por área de salud, se observa que en las de Soria, Palencia, Segovia, Valladolid Oeste, Ávila, Bierzo y León entre el 86 y el 80 por ciento de los pacientes da entre un ocho y un diez su centro o consultorio. Los datos más bajos se detectan las áreas de Zamora y Valladolid Este, aunque con un porcentaje del 76 y del 78 por ciento, que en el caso de Burgos es de un 79 por ciento. También, todas superan el 92 por ciento en pacientes que consideran buena o muy buena la atención que reciben, con el dato más elevado en Palencia -un 99 por ciento- y el más bajo en Ávila -un 92 por ciento-.
En este caso, hay diferencias importantes entre las provincias en los aspectos mejor valorados, como la facilidad para conseguir cita, el tiempo desde la petición de la cita hasta
el día de consulta, la coordinación con el hospital, el trato del personal no sanitario y la competencia e información facilitada por los enfermeros. En todas las áreas figuran como áreas de mejora el horario de atención en consulta, la facilidad para conseguir cita, el tiempo desde la petición de la cita hasta el día de la consulta, la puntualidad de la consulta, junto al trato de personal no sanitario y la comodidad y confort de las instalaciones.
El sondeo se ha elaborado a partir de 2.26 entrevistas a pacientes de la comunidad mayores de seis años, que se realizaron a finales de 2017. El margen de error es del +/-2,1 por ciento, y se enmarca dentro de los proyectos corporativos de mejora EFQM. La encuesta se centra en nueve ítems: accesibilidad, coordinación, competencia profesional, trato, intimidad, información y participación, seguridad del paciente, hostelería y confort y valoración global.