Pese a este repunte, lo cierto es que el balance de quejas y sugerencias se sitúa muy por debajo de las cifras registradas en la época prepandémica. Basta recordar en este sentido que durante el año 2019 se habían contabilizado un tota de 6.539, lo que supone casi 1.858 más que en 2021. Así se desprende del informe anual de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de León, del que se dio cuenta en una sesión plenaria.
El servicio de Obras encabezó el pasado año el ranking con un total de 1.010 quejas o sugerencias. A continuación se sitúan Parques y Jardines (941), Limpieza (839), Policía (454), Alumbrado (314), Tráfico (243) y Salubridad Pública (242). Además, la lista prosigue con Medio Ambiente (126), Aguas (97), Transporte (70), Deportes (63) y Urbanismo, con una veintena de quejas y sugerencias, siempre según el citado informe.
Mientras, la estadística disgregada en función de los diferentes barrios de la capital leonesa refleja en primer lugar que el centro es la que más reclamaciones y sugerencias acaparó durante el pasado año (505), seguido de La Palomera (447) y Eras de Renueva (415). Por detrás se situaron los barrios del Ejido (370), Armunia (316), El Crucero (307), La Chantría (290), La Lastra (284) y Puente Castro, con 209 reclamaciones o propuestas de los vecinos.
El listado se completa con Las Ventas (172), San Mamés (162), San Claudio (145), el Húmedo (133) y el Polígono X que cierra la lista de los barrios que superaron el centenar de expedientes al registrar un total de 113.
El informe de la Comisión Especial de Reclamaciones del Ayuntamiento de León establece además que el servicio intentó contactar durante el pasado ejercicio con un total de 323 leoneses que habían presentado quejas o sugerencias con el objetivo de evaluar su grado de satisfacción en la atención de las mismas. En este sentido, la estadística municipal refleja que 166 no respondieron al llamamiento y que 88 se mostraron satisfechos con la respuesta que el Ayuntamiento dio a su propuesta o a su reclamación (un 56%). Mientras, 69 se mostraron disconformes con la actuación municipal a raíz de su expediente, lo que supone un 44%.
Cabe recordar finalmente que los ciudadanos pueden presentar sugerencias, anomalías en el funcionamiento de los servicios, quejas y solicitudes de información a través de diferentes medios. Es el caso de la atención presencial (planta baja del edificio de Ordoño), en los teléfonos 010 y 987 895 503, en la página web del Ayuntamiento y en la de ‘Línea Verde León’, en la aplicación telefónica del mismo nombre o el correo electrónico atencion.ciudadano@aytoleon.es. Finalmente, también se pueden presentar los expedientes de este tipo mediante un escrito que se ha de presentar en el registro.
