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Aumentan un 4 % las reclamaciones en la Oficina de Consumo

Aumentan un 4 % las reclamaciones en la Oficina de Consumo

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La Oficina de Consumo de la Diputación. | L.N.C. Ampliar imagen La Oficina de Consumo de la Diputación. | L.N.C.
L.N.C. | 22/01/2022 A A
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Aumentan un 4 % las reclamaciones en la Oficina de Consumo
Consumo El servicio de la Diputación tramita 2.477 expedientes en 2021 con las consultas relacionadas con la luz crecen un 220 %
La Oficina Provincial de Consumo de la Diputación de León tramitó el pasado año 2.477 expedientes, lo que supone un incremento de algo más del cuatro por ciento respecto al ejercicio anterior. De ellos, 1.522 fueron consultas y 955 reclamaciones.

Según los datos facilitados por este servicio de la institución provincial, cuyas dependencias se ubican en el complejo de San Cayetano, el sector que más preocupa a los consumidores leoneses es el de las telecomunicaciones, que representa el 29 por ciento del total de expedientes tramitados. Los problemas relacionados con el comercio siguen ocupando el segundo lugar, con un 13 por ciento y más de la mitad referidas a compras electrónicas.

El principal cambio detectado se da las consultas y reclamaciones sobre electricidad, que se alzan al tercer puesto tras incrementarse un 220 por ciento en el último año por la subida del precio de la luz y la tarificación en tres tramos horarios que entró en vigor el pasado junio. Hace un año esta tercera posición la ocupaba el sector Turismo y Transportes, por las cancelaciones de viajes y reservas hoteleras durante el confinamiento, pero este año vuelve a una posición menos dominante con un cinco por ciento del total de expedientes tramitados, por detrás de los bancos y servicios financieros, los seguros y los automóviles. Cerrando la lista de los sectores destacados se colocan los expedientes relacionados con el sector del gas, con un cuatro por ciento del total.

Después de que en 2020 la pandemia por covid-19 obligara al servicio de Consumo a desarrollar su labor de información y asesoramiento a los consumidores de la provincia a través del teléfono y los medios electrónicos, estos medios se han impuesto y en 2021 el 93 por ciento de las consultas atendidas fueron por estas vías. La Oficina Provincial de Consumo, dependiente del área de Derechos Sociales que encabeza la diputada Carolina López, tiene sedes en León y Ponferrada con las que los consumidores de la provincia pueden contactar a través de los teléfonos 987 085 042 (León) y 987 427 777 (Ponferrada), del correo electrónico y de la sede electrónica.
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