La Omic recuperó 97.000 euros en 655 mediaciones entre consumidores y empresas

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de León realizó el año pasado 2.440 intervenciones, entre ellas, 1.338 reclamaciones

Susana Martín
13/03/2017
 Actualizado a 18/09/2019
Pedro Llamas, concejal de Comercio, Consumo y Fiestas del Ayuntamiento de León, y la técnico de consumo Belén Pérez. | CÉSAR
Pedro Llamas, concejal de Comercio, Consumo y Fiestas del Ayuntamiento de León, y la técnico de consumo Belén Pérez. | CÉSAR
Este miércoles se celebra el Día Mundial del Consumidor. Con este motivo, el concejal de Consumo, Comercio y Fiestas del Ayuntamiento de León, Pedro Llamas, ofreció este lunes una rueda de prensa para anunciar una charla informativa para que los ciudadanos aprendan cómo gestionar mejor sus servicios eléctricos. La conferencia, que tendrá lugar este miércoles a partir de las 20 horas en el salón de actos del Consistorio (entrada por Alfonso V), correrá a cargo del ingeniero leonés Miguel Ángel Martínez Cabero, técnico del departamento de Ahorro y Eficiencia Energética del EREN.

Miguel Ángel Martínez Cabero, técnico del EREN, imparte este miércoles a las 20 horas una charla sobre cómo gestionar mejor los servicios eléctricos Por otra parte, el edil Llamas, acompañado de la técnica de Consumo Belén Pérez, aprovechó su comparecencia para ofrecer los datos del balance anual de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), que en 2016 realizó un total de 2.440 intervenciones, de las que 810 fueron consultas sin apertura de expediente y 97 consultas llegaron a través de correo electrónico. Según detalló el concejal, el número de expedientes tramitados en 2016 fue de 1.533, de los que 1.338 (87%) fueron reclamaciones. El resto, 185 consultas informadas (12%) y 10 denuncias (1%).

En cuanto a las reclamaciones, 775 fueron interpuestas por mujeres y el resto, 758, por hombres. Respecto al asunto sobre el que más reclamaron los consumidores, un año más fue la telefonía móvil (278 reclamaciones), seguida de la telefonía fija, que registró 191 quejas. Otros servicios que también fueron objeto de reclamaciones el año pasado en la Omic de León fueron la electricidad, el gas y las empresas proveedoras de servicios de internet.

Respecto al beneficio económico para los consumidores logrado gracias a la intermediación de los técnicos de la Omic en 655 casos, fue de un total de 97.096 euros. El 77% de las mediaciones positivas de la Omic (504) recibieron una cuantificación económica, mientras que el 23% restante (151) no lograron recuperar ninguna cuantía.

Por cuantías, el sector donde más dinero lograron recuperar los consumidores leoneses con ayuda de la Omic fueron las Telecomunicaciones (41.887 euros), la Energía (12.669 euros) o los Servicios financieros (9.132 euros).
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